Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones explica en qué condiciones puede solicitar la devolución, el cambio o el reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web o servicios en Colombia. Al realizar una compra, usted acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Reembolso

El reembolso puede ser aprobado en los siguientes casos:

• El producto llega dañado o defectuoso
• Se envía un producto incorrecto
• El producto presenta un defecto de fabricación

Para ejercer su derecho de retracto, debe contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor en Colombia.

2. Cambio de producto

Cuando sea posible, ofrecemos cambio por el mismo producto o por una alternativa. Para el cambio, el producto debe devolverse en su estado original (sin usar, sin daños y con su empaque).

3. Productos no elegibles para devolución

Las siguientes categorías de productos generalmente no son elegibles para devolución:

• Productos digitales cuya descarga ya haya comenzado
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos dañados por uso incorrecto después de la entrega

4. Proceso de solicitud

Para solicitar una devolución o cambio, debe proporcionar:

• Comprobante de compra (factura, número de pedido)
• Descripción del problema y, si es necesario, fotografías
• Esperar nuestra respuesta y seguir las instrucciones adicionales

5. Costos de envío

Según el caso:

• El costo del envío de devolución puede ser asumido por el comprador
• Si el error es de nuestra parte (producto incorrecto o dañado), cubriremos los gastos

6. Plazo de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, el procesamiento de la solicitud suele tardar entre 3 y 10 días hábiles.

7. Contacto

Para consultas sobre esta política, puede escribirnos a: [email protected]

Última actualización: 2025.